溫暖一座城 守護一方人

2014年，為做強做優(yōu)做大供熱事業(yè)，集團公司審時度勢，啟動內(nèi)部改革，將原寧夏電投西夏熱電公司和寧夏電投銀川熱電公司的供熱業(yè)務(wù)合并為一體，寧夏電投熱力有限公司應(yīng)運而生。

十年櫛風(fēng)沐雨，十年砥礪奮進，十年昂首前行。

十年來，熱力公司在全方位推動高質(zhì)量發(fā)展的征程中，以“排頭兵”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，書寫了一部從無到有、從傳統(tǒng)邁向智慧、從弱小逐步走向強大的供熱變革史——資產(chǎn)規(guī)模由7.6億元增長至15.1億元，熱力站從157座擴充至279座，供熱面積從1350萬平方米增加到3661萬平方米，服務(wù)熱用戶由9.5萬戶躍升至24.6萬多戶，人均管理供熱面積達(dá)11萬平方米，居全國前列……

數(shù)據(jù)清晰映射出發(fā)展成就。一個個堅實前行的腳印，承載著公司全力推動高質(zhì)量發(fā)展、精心擦亮“寧夏電投”供熱品牌的累累碩果。

整合融合首戰(zhàn)首勝

日月輪回、斗轉(zhuǎn)星移，歷史的時針指向2014年。在開發(fā)區(qū)5號廠房，百余電投人受命集結(jié)，懷揣著夢想與信念，踏上了供熱事業(yè)的征程。

面對原有兩家公司供熱管理工作標(biāo)準(zhǔn)不一致、基礎(chǔ)管理精細(xì)化程度不足、人員緊缺及資金來源不足等諸多挑戰(zhàn)，新公司如何破舊立新、整合資源、實現(xiàn)“1+1>2”的目標(biāo)，成為擺在眾人面前的難題。公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析形勢和問題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展脈搏，從構(gòu)建企業(yè)管理體制和運行機制、明確經(jīng)營思路、統(tǒng)一供熱標(biāo)準(zhǔn)、大力開拓市場、精細(xì)提升服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，吹響了搏擊市場浪潮的號角。

沒有適應(yīng)期，每個人進入熱力公司便迎來“大考”，一個人干著原來幾倍的活兒。時任公司營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)四部班長的田琰，對成立之初的艱難仍歷歷在目。她說：“業(yè)務(wù)四部當(dāng)時僅有21名職工，但要負(fù)責(zé)西夏區(qū)457.92萬平方米、3萬戶熱用戶。用戶多、區(qū)域分散、基礎(chǔ)信息不全、供熱小區(qū)老舊、收費率低……問題多得數(shù)不過來，工作難度、強度都超出我們的預(yù)期，但大家沒有退縮，只想著如何干得更好，干出一番名堂來?！?/p>

在這樣的氛圍感召下，短短6個月，公司緊緊圍繞供熱流程重塑，建立了生產(chǎn)經(jīng)營管理、財務(wù)管理、部門職責(zé)和人員崗位職責(zé)等70多項制度，初步構(gòu)建起規(guī)范有效的制度體系；明確了“打造一流供熱企業(yè)”的發(fā)展愿景、“一條主線、兩個突破”的經(jīng)營思路，為公司發(fā)展指明方向；完成了原兩家公司近十年的供熱數(shù)據(jù)整合和11.08萬戶熱用戶的基礎(chǔ)信息錄入，徹底扭轉(zhuǎn)了收費工作難監(jiān)控，收費數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、難統(tǒng)計、易混亂的局面；建成180座熱力站并順利投運，在當(dāng)年11月1日按時輸送了第一股熱力暖流，打響了寧夏電投供熱工作專業(yè)化運營的“第一槍”。

這一年，公司新增供熱面積161萬平方米，實際供熱面積達(dá)到1511萬平方米，實現(xiàn)利潤總額147萬元。首戰(zhàn)告捷的激勵，讓熱力人有了再戰(zhàn)再勝、連戰(zhàn)連勝的底氣。

把握機遇強筋壯骨

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，風(fēng)浪挑戰(zhàn)總是無法避免。

2018年是熱力公司在“十三五”期間最為關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折之年。這一年，銀川市深入實施“藍(lán)天”工程，公司主動承擔(dān)社會責(zé)任，加快實施“拆小并大”，陸續(xù)接入新供熱面積982萬平方米，供熱區(qū)域陡增近50%。老舊小區(qū)多、管網(wǎng)老化嚴(yán)重、新建及并網(wǎng)工程阻力大、銀川熱電公司關(guān)停導(dǎo)致西夏熱電公司變?yōu)槲ㄒ粺嵩?、市場競爭加劇……重重考驗之下，唯有苦練?nèi)功壯大自身，才能立于不敗之地。于是，全體職工在冰與火的淬煉中團結(jié)一心、拼搏奮進，將7個月工期縮短至3個月，鋪設(shè)一級供熱管網(wǎng)30公里、安裝熱力站39座，4個月維修保養(yǎng)熱力站209座、更換二次管網(wǎng)11.6公里，分戶改造30萬平方米的老舊小區(qū)，1個月錄入5萬戶新接入熱用戶信息……熱力人用“5+2”“白加黑”的工作模式，跑出了發(fā)展的“加速度”，忠誠履行了“護萬家溫暖”的職責(zé)使命。

這股敬業(yè)篤實的“熱力精神”，這般“熱力速度”，為公司積極探索并建設(shè)供熱基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化完善熱源結(jié)構(gòu)注入強勁動力。公司認(rèn)真踐行綠色發(fā)展理念，發(fā)展清潔安全的集中供熱，累計拆除燃煤鍋爐房97座，逐步建成投運4×70MW燃?xì)忮仩t房、31臺分布式燃?xì)忮仩t和污水源熱力站，成功擺脫僅有單一熱源的窘迫困境，形成了以銀川熱電公司（原西夏熱電公司）為基礎(chǔ)熱源、燃?xì)忮仩t為調(diào)峰熱源、其他清潔能源為補充熱源的多熱源供熱體系，使“一網(wǎng)供熱、熱源互保”成為現(xiàn)實，鋪設(shè)出“七橫八縱”、東西互補、南北互通的供熱管網(wǎng)，成就了如今供熱版圖持續(xù)擴張、供熱方式豐富多元、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步攀升的電投熱力。

識時通變智慧領(lǐng)跑

隨著“5G+”時代的來臨，如何“乘風(fēng)而起”，變挑戰(zhàn)為機遇，是所有傳統(tǒng)供熱企業(yè)的共同課題。如何跟上時代發(fā)展的步伐，讓新技術(shù)為我所用？

應(yīng)變則通，熱力公司順應(yīng)大勢、勇立潮頭，因時而變、主動求變，實施科技創(chuàng)新，不斷探索數(shù)字智能技術(shù)與傳統(tǒng)供熱行業(yè)融合發(fā)展的新路徑。

“只有放棄‘人控’，做到‘智控’，才能實現(xiàn)綠色發(fā)展、效率提高和服務(wù)提升的目標(biāo)。”2020年8月以來，公司積極擁抱數(shù)字化發(fā)展的時代趨勢，尋求高新合作，摒棄簡單的技術(shù)更新迭代，致力打造一整套智慧供熱系統(tǒng)，實施產(chǎn)業(yè)革新。功夫不負(fù)有心人，在勞模工匠、技術(shù)骨干的帶動下，公司全面構(gòu)建智慧化城市供熱生態(tài)系統(tǒng)，熱網(wǎng)負(fù)荷精準(zhǔn)預(yù)測、平衡經(jīng)濟運行、全時段監(jiān)控、及時故障消除、保持室溫恒定等功能落地實現(xiàn)，在解放人力資源、提升供熱服務(wù)質(zhì)量的同時減排減碳，供熱能耗整體降低10%以上，每年節(jié)約標(biāo)煤5.5萬噸，減少二氧化碳排放14.3萬噸，減少二氧化硫排放459噸，減少煙塵排放2370噸，讓舒適生活與文明生態(tài)的成色更足。

不僅如此，公司緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流，利用云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，同步建設(shè)投運智慧供熱管控一體化平臺，將熱網(wǎng)監(jiān)控、一網(wǎng)平衡控制、二網(wǎng)平衡調(diào)控、室溫采集、熱計量、視頻監(jiān)控、收費、客服等零散系統(tǒng)成功“合體”，與公司供熱收費系統(tǒng)、微信公眾號、企業(yè)微信、我的寧夏APP等線上軟件順利“對接”，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)集成數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了信息技術(shù)與供熱技術(shù)的交叉融合，讓業(yè)務(wù)人員隨時掌握供熱動態(tài)，讓熱用戶實時在線了解供暖訊息。

服務(wù)立本責(zé)任守心

供熱涉及千家萬戶、關(guān)系百姓冷暖，是民生工程、民心工程。做好供熱服務(wù)，是熱力公司踐行初心使命、履行國企職責(zé)的安身之根、立命之本。

公司成立之初，熱費收繳之難，是每一位業(yè)務(wù)員難以磨滅的記憶。面對熱用戶的不信任，業(yè)務(wù)員不斷摸索，終于找到了“秘密武器”——挨家挨戶上門，混個臉熟，“認(rèn)親戚”、交朋友，宣傳公司供熱政策、努力了解和解決供熱服務(wù)的難點痛點。歷經(jīng)多年摸索，公司形成了常態(tài)化開展“訪民問暖”活動工作機制，以“五對接”工作模式為特殊用戶提供“前置服務(wù)”，搭建了線上服務(wù)大廳“0”跑腿、首問責(zé)任制、“一廳通辦”等多元化的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建起完善的服務(wù)體系。如今，業(yè)務(wù)員們與轄區(qū)熱用戶早已彼此熟識，“阿姨這米太重我?guī)湍唷薄芭瘹庾罱袉栴}嗎”等暖心問候，消除了服務(wù)的“最后一公里”，實現(xiàn)溝通“零距離”，使得用戶投訴逐年減少，滿意度大幅提升，熱費收繳率屢創(chuàng)新高。2022年春節(jié)期間，公司更是實現(xiàn)了“12345”熱線零投訴。

十年來，公司連續(xù)十個采暖季提前供暖、根據(jù)天氣情況延遲停暖，創(chuàng)新性設(shè)立“3+2+1”點對點對接的供暖管家“一站式”服務(wù)，始終“把給老百姓供熱的事當(dāng)成自己家的事”，設(shè)身處地為熱用戶解決用熱的煩心事、操心事。紛至沓來的錦旗和感謝信，成為熱力人攀登供熱高峰的“強心針”。

真心相待換來暖心問候。2019年11月18日深夜，家住同心路的兩位老人為奮戰(zhàn)在搶修一線的熱力人送去油餅；西橋北巷13號樓住戶因業(yè)務(wù)員耐心答疑，無憂接受分戶改造，徹底解決多年暖氣不熱的困擾，送來錦旗；2023年新年伊始，西夏區(qū)區(qū)建一公司家屬院191戶居民終圓38年“集中供暖夢”，公司收到街道辦事處和家屬院居民代表送來的錦旗和感謝信……諸如此類的感謝故事，是熱力人記憶深處抹不去的溫暖。

黨建引領(lǐng)踐行使命

十年間，熱力公司先后榮獲全國“五一巾幗標(biāo)兵崗”、自治區(qū)“五一勞動獎狀”“寧夏十佳企業(yè)”“寧夏企業(yè)優(yōu)秀自主品牌”、自治區(qū)國資委“先進基層黨組織”等榮譽稱號，9次獲得集團公司“先進企業(yè)”獎勵。這些沉甸甸的榮譽，離不開公司黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)。

公司黨委堅持抓好自身建設(shè)，提高班子成員決策能力，以身作則抓發(fā)展，在制定供熱規(guī)劃、做大市場規(guī)模、爭取政策支持、推動盈利能力提升等事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大事要事中，切實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，引領(lǐng)企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。堅持聚焦工程建設(shè)、技術(shù)改造、節(jié)能降耗、供熱服務(wù)，做優(yōu)“黨建+”“紅旗換熱站”“供熱品牌進社區(qū)”等黨建和生產(chǎn)經(jīng)營融合載體，打造堅強戰(zhàn)斗堡壘，引導(dǎo)黨員干部職工于點滴言行中發(fā)揮先鋒模范作用。

2020年至2023年防疫保供期間，公司80余名黨員干部職工胸懷“國之大者”，駐企辦公，舍“小家”顧“大家”。黨員班長季國慶帶領(lǐng)運檢班人員吃住在換熱站，每天忍受機器嗡鳴，處理百余次突發(fā)狀況；業(yè)務(wù)經(jīng)理石天慧化身“大白”，跨越封鎖線逆行解難題；青年職工李豫寧在小區(qū)封控時扛起維護小區(qū)內(nèi)兩座換熱站的職責(zé)使命，晝夜巡檢毫無怨言；熱力志愿者們扎根社區(qū)一線，用日夜奔波筑起防疫壁壘……眾多“冬日送暖”的忙碌身影，埋頭耕耘、扎根奉獻(xiàn)，讓黨旗在供熱服務(wù)一線高高飄揚，為公司改革發(fā)展注入“紅色力量”。

每一個十年，都是企業(yè)發(fā)展路上值得銘記的璀璨華光，都鐫刻著無法磨滅的時代印記，都承載著不可替代的寶貴歷程?！跋乱粋€十年，熱力公司將緊緊跟隨集團公司打造一流能源集團的趕考之路，牢記初心使命，繼續(xù)堅定信心、探索創(chuàng)新，奮力書寫下一個十年的壯闊答卷，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化寧夏篇章交上優(yōu)異的答卷。”熱力公司黨委書記、董事戴宏毅說。

（黨群工作部 熱力公司）